Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès à Must-Have et l’utilisation de ses fonctionnalités. Must-Have est l’outil CRM de l’Agence Must Have. Il sert aux employés de l’agence pour organiser ses prospects, ses campagnes de communication, ses échanges par e-mail et ses collaborations avec des influenceurs.

Le service est proposé par l’Agence Must Have, située à Strasbourg, France. Il n’est pas ouvert au public ni à d’autres entreprises.

L’accès à Must-Have est réservé aux employés de l’Agence Must Have. Un compte est ouvert selon les modalités retenues par l’agence, notamment sur invitation. La création d’un compte public ou d’une autre organisation n’est pas proposée.

Chaque employé est responsable de la confidentialité de ses moyens de connexion et des actions effectuées depuis son compte. Les administrateurs de l’agence gèrent les membres et leurs accès. Les informations fournies pour accéder au service doivent être exactes et mises à jour lorsque nécessaire.

Selon les droits d’accès, la configuration et la version du service, Must-Have permet notamment de :

• créer et gérer des entreprises, des contacts et des secteurs de prospection ;
• préparer des modèles de messages et des campagnes classiques ou ciblées ;
• configurer des envois standards et des relances automatisées ;
• synchroniser les réponses Gmail liées aux échanges suivis et suivre leur traitement ;
• organiser les opportunités, les candidatures et les demandes de gifting ;
• gérer des profils d’influenceurs, des notifications et des tableaux de suivi.

Les fonctionnalités peuvent évoluer. Les présentes CGU ne garantissent pas la disponibilité permanente de chaque module.

Certaines fonctionnalités nécessitent la connexion volontaire d’un compte Google via OAuth. L’utilisateur autorise alors Must-Have à utiliser les permissions Google affichées au moment de la connexion, dans la limite des fonctionnalités proposées et de la politique de confidentialité.

L’utilisateur doit connecter un compte pour lequel il dispose des droits nécessaires. Il peut retirer son autorisation Google ou dissocier Gmail depuis les paramètres accessibles dans Must-Have. Une dissociation peut interrompre les campagnes, les relances et l’automatisation d’envoi qui dépendent de ce compte, tout en conservant les historiques CRM nécessaires au suivi des opérations passées.

L’Agence Must Have et ses employés demeurent responsables du choix des destinataires, du contenu des messages, des paramètres des campagnes, de la fréquence de sollicitation et du respect des règles applicables à la prospection commerciale et à la protection des données.

Must-Have peut exécuter automatiquement des envois, des relances ou des traitements de réponses selon la configuration retenue. Il appartient aux utilisateurs habilités de vérifier leurs modèles, leurs données de contact, leurs séquences et leurs autorisations avant toute activation. Les limites, indisponibilités ou décisions de Google peuvent affecter l’envoi ou la réception des messages.

Les utilisateurs doivent disposer des droits nécessaires pour importer, conserver et utiliser les coordonnées, textes, documents et autres informations qu’ils enregistrent dans Must-Have. Il leur appartient de ne pas utiliser le service pour des communications illicites, trompeuses, abusives ou contraires aux règles des fournisseurs de messagerie.

Les contenus enregistrés pour l’agence restent soumis aux droits et obligations de leurs titulaires respectifs.

Certaines fonctionnalités peuvent proposer une courte phrase d’accroche afin de personnaliser un message, lorsque le modèle le prévoit et qu’une note de personnalisation est disponible. Les textes générés automatiquement doivent être relus avant utilisation lorsque cela est nécessaire, notamment pour vérifier leur exactitude, leur pertinence et leur conformité aux règles de communication de l’agence.

Les utilisateurs restent responsables des messages envoyés depuis leur compte.

L’Agence Must Have met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au fonctionnement du service. Des opérations de maintenance, des incidents de réseau, des limitations d’API ou des interruptions de services tiers peuvent néanmoins affecter temporairement certaines fonctionnalités.

L’employé signale les anomalies pertinentes à l’adresse indiquée ci-dessous et évite toute action destinée à contourner les contrôles de sécurité ou les restrictions d’accès.

Must-Have est mis à la disposition des employés de l’Agence Must Have. Les présentes CGU ne se substituent pas aux règles internes de l’agence ni, le cas échéant, à un accord particulier qui leur aurait été communiqué.

L’accès peut être restreint en cas d’utilisation manifestement abusive, d’atteinte à la sécurité ou de non-respect des obligations contractuelles, dans les limites prévues par le droit applicable.

La fin d’accès d’un employé, la restitution et la suppression des données suivent les règles internes de l’agence et la politique de confidentialité. Déconnecter Gmail ne signifie pas supprimer le compte Must-Have ni les historiques de campagnes.

Must-Have fournit des outils d’organisation et d’automatisation. Il ne garantit ni la délivrabilité de chaque e-mail, ni l’obtention d’une réponse, ni la conclusion d’une collaboration commerciale.

Les responsabilités de l’Agence Must Have et de ses employés sont appréciées selon les règles internes et la législation applicable. Aucune disposition des présentes CGU ne vise à exclure une garantie ou une responsabilité dont l’exclusion serait interdite par la loi.

Le logiciel, ses interfaces et les éléments créés par l’Agence Must Have pour le fonctionnement de Must-Have demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Les employés conservent leurs droits sur les contenus qu’ils détiennent légitimement et chargent dans le service, sous réserve des autorisations nécessaires à son fonctionnement.

Ces conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions du service ou du cadre légal. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Lorsqu’une date de mise à jour est communiquée, elle est indiquée sous le titre. Pour toute question relative au service ou aux présentes CGU, écrivez à contact@agencemusthave.com.